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暖,是一種溫度的示意
暖,是一種善良的表達
是金陽光貼心服務的體驗

      在每一個北風凜冽的冬夜,在每一次茫然無助的瞬間,金陽光總會有溫暖不期而至,總會有故事讓人感動。
      近日,鵬龍金陽光青島奔馳店一場緊張而及時的救援,讓被困的寒冷雪夜里的母女倆,感受到了金陽光的服務溫度與用心守護。


遇險丨母女倆被困山中

      家住青島的張女士帶著女兒欣欣,駕車到嶗山風景區游玩。一路上,母女倆有說有笑的欣賞著雪景,其樂融融,享受著難得的假日時光。
      行至嶗山,車子緩緩地順山勢盤旋而上,此時,窗外的雪又下了起來。在經過一個陡坡時,汽車突然打滑,張女士心中一驚,急忙踩住剎車。





      “可能是昨天下了雪,路面結冰,這個坡又太陡。”在盤山路上近30度的這段陡坡,張女士連試了幾次都一直在打滑,路的一側是山壁,另一側是深溝,無法掉頭。
      “媽媽,怎么啦?!”女兒連忙問道。

        看著窗外的天色漸漸暗下來,被困在半山腰的張女士心里開始著急。她強自鎮定,撥打了救援電話,然后等待救援車的到來。
      十幾分鐘后,電話響起。
      “你們到了是嗎——什么?拖車上不來?他們回去了?那我們怎么辦啊?”

       聽到救援車來不了的那一刻,張女士真的慌了!掛斷手機,她撥通了“114”,查到青島鵬龍金陽光汽車銷售服務有限公司的救援電話。這時,時間已是下午4點30分,山中天色開始變得晦暗。


      同一時間,青島鵬龍金陽光售后部,保險理賠專員張杰和安文正在整理客戶出險資料。急促的電話鈴聲響起,安文快速接起電話:“您好,這里是青島鵬龍金陽光售后救援,請問您需要什么幫助?”
      “我們的車被大雪困在嶗山了,打救援電話但是救援車上不來,你們能幫幫我們嗎?馬上就要天黑了,我女兒還在車上,要是下不了山晚上出了事兒可咋辦?”電話的另一端張女士用顫抖的聲音說。
      安文的心一下揪了起來,“您放心,我們一定把你們安全送到家。您先穩定一下情緒,告訴我您的具體位置……”

      時間一分一秒地過去,轉眼間已經是晚上8點,張女士母女已經被困在雪山近4個小時,呼嘯的北風刮來,黑暗籠罩著大地。
      “媽媽,他們是不是也上不來了啊?”欣欣急切地問。
      “別怕,他們肯定能上來。”張女士安慰著女兒,心里卻是七上八下。

       又過去了1個小時,張女士幾乎絕望。這是,一道微弱的光亮,從車窗外照射進來……



馳援丨雪夜山路跋涉4小時

      時間回到4小時前。
      “什么情況?”張杰緊張地詢問。
      “我要去趟嶗山,有人困在山里了!”安文放下電話,立即查看客戶被困的位置。 
      “我去準備東西,咱倆一起去。”

      不多時,張杰準備好了毛毯、食物、飲用水和救援設備,兩人立即出發。 
      臨行前,總經理朱牧反復叮囑: “千萬要注意安全!盡最大努力將客戶安全地送回家!”

      由于前幾天下了一場大雪,通往嶗山的公路上積雪未融,平時40分鐘的路程,他們足足開了1個多小時。而天空中密布的陰云,仿佛預示著另一場風雪的到來。考慮到被困車主是母女兩人,擔心她們情緒不穩定,行駛過程中,坐在副駕駛的張杰一直與母女倆保持通話,向他們通報救援車的位置……

      到達嶗山腳下,天已經完全黑了下來,天空飄起了雪花。進山之后,張杰和安文盯著被積雪覆蓋、只能通過一輛車的路,相互打氣:“慢點開,注意安全,再難也要上去!”


      一路上,車輛多次出現打滑、方向幾乎無法控制,遇到積雪嚴重的路面,安文和張杰要下車穩住車身,或從路邊找沙子灑在輪胎下防止打滑。一路走走停停,20分鐘只前進了不到1公里。焦急的兩人當機立斷,決定放棄車輛,背起所有救援設備和用品,徒步向山上進發。

      山里的夜色如墨色渲染,愈加濃重。看著手機里的導航,距離目的地還有9公里,為了省電,兩人不敢再開手機的手電筒功能,只能憑借微弱的屏幕燈光摸黑前行。不知道走了多少岔路,也不知道滑到了多少次,一路磕磕絆絆,但他倆心里只有一個想法,一定要找到這母女倆。在艱難跋涉了4個小時候后,安文和張杰終于找到了驚慌無助的張女士。


      “我以為今晚回不去了,沒想到你們真的找到了這里!太感謝了!”張女士喜極而泣,轉頭去叫已經睡著的女兒:“欣欣,醒醒,叔叔來接咱們了!”
      “給您毛毯,別凍著孩子!”張杰趕緊上前,遞上了手中的東西。“這里還有水和食物,您和孩子墊兩口。我們先看看車是什么狀況,再想怎么下山。”

      在張杰安撫母女倆的同時,安文已經著手開始查看被困車輛和地勢。
      “車子卡在這無法掉頭,您和孩子得跟我們走到救援車那兒,我們送您回家,”檢查完畢,安文對張女士說道,“路上我們會聯系拖車公司,明天把車拉到店里維修。”
      歸途,雖然風雪依舊,但張女士心里暖暖……


后記

      把張女士母女平安送回家中,已經是凌晨。安文、張杰只休息了幾個小時,一大早便帶領覆帶式挖掘機和拖車到達故障地點,忙到中午才將被困車拖回。至此,救援任務告一段落。


      風雪不眠夜,陽光夜歸人,這只是金陽光24小時救援服務的一個縮影。無論是寒冬酷暑、冰雪雨霧,或是三更半夜、百里馳援,客戶的緊急求助,就是金陽光人的命令,一諾千金、使命必達,不管路上有多少風雨,經歷多少坎坷,一定會在第一時間抵達現場,為客戶排故拖困!

天寒地凍,雪滿長空,金陽光友情提醒車主朋友們:
冰雪天氣出行,一定要減速慢行,注意安全駕駛!





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